Desde el departamento After Sales Processes de SEAT nos solicitan desarrollar dos herramientas imprescindibles para la gestión del SEAT Service Partner.
1. SCP (Service Core Processes): procesos para empleados de Posventa que permiten garantizar una experiencia de servicio satisfactoria para los clientes.
2. HSO (Service Organisation Handbook): proporciona los conocimientos necesarios en la gestión de los servicios autorizados SEAT asegurando la calidad de la reparación y maximizando la Satisfacción de Cliente.
Ambas herramientas están disponibles en tres idiomas (español, inglés y alemán) y en dos versiones/formato (HTML/online o Desktop/offline)
Cada una de estas herramienta es totalmente actualizable y adaptable mediante la plataforma online EDITING TOOL que tiene como objetivo principal ofrecer a los mercados la posibilidad de crear de forma autónoma una versión específica del HSO y SCP, y que a la vez permite gestionar de formar centralizada todos los procesos relacionados.
